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手機營業廳是中國移動規模最大,覆蓋面最廣的電子渠道,通過持續運營,最終成為中國移動移動端的門戶,為了活躍客戶規模和提升業務辦理量,特提出區域手機營業廳個性化專區建設運營項目

 

陜西移動

       陜西移動個性化專區建設通過產品功能豐富,協同營銷,創新營銷形式,精確推薦、異業協同營銷、線上線下協同營銷,如:增加流量快充業務,月均辦理量超過22萬筆;利用線上渠道廣告投放,群發/APP推送,開發線上排號系統,使月均用戶辦理5000筆,截至2017年7月手機營業廳陜西省客戶規模達到800萬,月活躍客戶330萬,同比增長200%。陜西個性化專區“好友召集令“活動,旨在以老用戶資源為基礎,吸納更多新用戶,同時提升老用戶的平臺活躍度。

陜西個性化專區“好友召集令“活動,旨在以老用戶資源為基礎,吸納更多新用戶,同時提升老用戶的平臺活躍度。

       依托手機營業廳附近營業廳功能,陜西公司開發基于用戶位置的線上叫號功能,線上查看營業廳繁忙程度,預約等待人數,實現即將到號及過號的短信提醒,大幅縮減客戶排隊等待時間,提升客戶到廳滿意度。

內蒙移動

       通過線上營銷活動提升用戶活躍度及用戶粘性,線上卡券、線上預約等方式引導用戶到線下優質的渠道網點辦理業務或購買產品。通過個人營業廳、進廳引導、酬金激勵等方式將線下用戶資源引導至線上消費。17年11月當月,內蒙手機營業廳業務辦理量超過52萬,累計登錄用戶725萬,月活躍用戶達到180萬

     “小積分抽大獎”活動結合用戶的積分信息,用戶可每天到活動專區利用積分抽獎,提升用戶的平臺活躍度及用戶粘性的同時,激勵用戶提高業務辦理頻率以達到積累積分的目的。


    “套餐體檢”結合用戶的套餐使用情況,生成套餐體檢報告,并生成用戶專屬的個性化業務推薦信息。

西藏移動

        結合西藏本地的文化及宗教信仰,開展多樣化且受眾度較高的營銷活動。如開發雪頓節流量包、藏歷年吃古突,得新年好禮活動。依托數據分析能力開展精細化營銷。截至17年11月底,手廳注冊激活用戶超過20萬人,總業務處理量同比增長率達到365%,總充值金額同比增長率達到2536%

      “為綠色助力活動”以拉動手廳客戶新增為運營目標,借助朋友圈關系營銷,開展邀請好友助力得大獎活動,通過豐富的禮品,吸引用戶發動周邊朋友共同參與。

      “吃古突,得新春好禮”。以藏族人民在藏歷年臘月29要吃古突這一風俗為活動背景,用戶用戶進入活動首頁,通過“搖一搖”的方式即可搖得古突面團,打開古突面團可得到古突紅包及古突小秘密兩種獎勵。