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內蒙電子渠道監測:

       目前用戶消費習慣正在發生變化,更注重產品體驗,互聯網與電子商務發展呈爆發式增長,客戶的信息獲取方式和消費習慣決定了運營商所提供業務和服務的渠道模式。內蒙古移動電子渠道服務仍有上升空間,存在關鍵業務辦理,查詢時間較長,操作及交互比較復雜的問題,所以提升電子渠道的平臺價值十分必要。電渠監測實施步驟大致為以下幾點:

(1)  精準檢測:通過研讀資料,數據分析,投訴分析,深度訪談結合各渠道活躍客戶數的情況,確定次月監控重點

(2)  對標分析:通過對標行業內競爭對手,優秀標桿,分析找出內蒙電子渠道服務差距

(3)  診斷定位:找出內蒙電子渠道服務體驗中的短板

(4)  優化建議:針對短板要素,提供相應的優改方案,解決問題。

 

電子渠道監測指標體系

實現自動化監測及服務優化,是未來電子渠道提升服務質量及效率的新的突破點。目前我們正在致力于性能監控系統的研究開發工作,實現從前端到用戶性能體驗的代碼及監控,覆蓋五類電子渠道功能、查詢、業務辦理、性能等全量常規監測及專項監測指標。指標以定制化腳本的形式呈現,自動化測試可遠程對各地域終端下發測試任務,測試結果自動上傳、自動聚類、自動分析,并形成可視化呈現。