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為提升運營商的渠道營銷質量,加強線上線下協同引流能力,我們正在逐步加強和運營商在電子渠道的O2O領域的運營研究及功能開發建設方面的合作。目前該項建設工作已在陜西移動和內蒙移動開展,已積累了相關成熟經驗,在用戶規模及業務銷售量方面分別取得了顯著成效。

1)線上渠道為線下渠道引流

線上完成業務預約

       用戶通過線上預約模塊,可查看附近營業廳,并選擇合適的營業廳,查看該營業廳可受理的業務,通過選擇期望受理時間進行預約,預約后均會生成電子訂單,訂單同時可以作為電子排號牌使用。

      業務預約訂單生成后,用戶和營業廳人員能夠收到短信提醒。同時用戶可以憑預約訂單查看等候情況,自由安排自己的辦理時間。

線上進行終端訂購

用戶在線上選擇查看某營業廳內可直接辦理的合約機、特殊號碼開戶業務,可以在線上進行預約下單,填寫好需要的合約機型號、保底檔位或特殊號碼、套餐類型,實體渠道在線下進行備貨,用戶到線下體驗后,當面付款到廳取貨。

線上領取卡券線下消費

       實體渠道可根據自身的資源情況,配置電子優惠劵,用戶可通過線上領券、搶券后,持卡劵到線下渠道辦理業務,實體渠道進行驗證,并在成功辦理業務后對卡劵進行沖銷;同時針對在線下舉辦的活動,營業廳管理員可以將物料及宣傳承載至線上進行宣傳引流。

(2)線下渠道為線上渠道引流

個人營業廳

       營業廳營業員和優質渠道商的專屬銷售渠道,激勵其行銷行為。用戶通過線下掃碼進入某行銷人員的個人營業廳可以進行業務查詢、業務辦理、終端購買。系統會將相應的業務辦理量及訂單量記錄在該行銷人員的名下,并給予其相應的酬金獎勵。

進廳引導

       利用計件薪酬激勵措施,以電子渠道新增活躍為結點,鼓勵營業廳全員推薦引導到店客戶下載、登錄和使用手機營業廳客戶端。